Support Policy Page
سياسة الدعم لمتجر سيتي مول
آخر تحديث: 17-02-2025
في متجر سيتي مول، نسعى لتقديم خدمة عملاء متميزة وحل الاستفسارات بسرعة. توضح هذه السياسة كيفية مساعدتك في عمليات الشراء والمشكلات الفنية والاستفسارات العامة.
1. قنوات الدعم
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@citymallstore.ly يتم الرد عادة خلال 24-48 ساعة.
- الهاتف: الاتصال على [رقم الهاتف] خلال [ساعات العمل].
- وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك مراسلتنا عبر [فيسبوك/إنستجرام/تويتر].
2. نطاق الدعم
نساعدك في:
- استفسارات المنتجات: التوافر، الميزات، المواصفات.
- دعم الطلبات: تتبع الطلبات، تحديث بيانات الشحن/الفوترة، إلغاء الطلبات قبل الشحن.
- المشاكل التقنية: إصلاح أخطاء الموقع، فشل الدفع، استعادة الحساب.
- الإرجاعات والاستبدالات: إرشادات حول سياسة الإرجاع ومعالجة الطلبات.
- التعليقات العامة: الشكاوى، الاقتراحات، الملاحظات.
3. أوقات الاستجابة
- المشكلات العاجلة (مثل فشل الدفع، إلغاء الطلبات): يتم تأكيدها خلال 6-12 ساعة, وحلها بأسرع وقت ممكن.
- المشكلات غير العاجلة (مثل استفسارات المنتجات، الملاحظات): يتم الرد خلال 1-2 يوم عمل.
4. الاستثناءات
لا نقدم الدعم لـ:
- الأخطاء الناتجة عن المستخدم (مثل إدخال عنوان شحن خاطئ).
- المنتجات غير المتوفرة أو المتوقفة عن البيع.
5. سياسة الإرجاع والاسترداد
اتبع الإرشادات في سياسة الإرجاع. تتطلب الإرجاعات إثبات الشراء (الإيصال أو رقم الطلب), تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل بعد الموافقة.
6. التصعيد
إذا لم يتم حل مشكلتك، يمكنك تصعيدها عبر:
- البريد الإلكتروني إلى .management@citymallstore.ly
- تقديم شكوى رسمية إلى Compliance@citymallstore.ly
7. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني.
